問い合わせの前に必ず利用ガイドやよくある質問を確認してください（ほとんどが解決できます）。
- パスワードやCOCOアカウントが分からなくなった場合は、自分でリカバーするようになっています。
- COCOアカウントを作成したことがあって、その後、COCOアカウントやパスワードが分からなくなった場合は、利用ガイドの方法でセルフリカバリーすることになるのですが、個人用メールアドレスに、Googleからの確認メールの着信ができない場合も、利用ガイドの方法を確認してください。
どうしても確認メールが届かない場合
「迷惑メール対策」や「ドメイン指定受信」等の機能により、確認メールが受信拒否されていると考えられます。
携帯電話等では購入当初から「迷惑メール対策」等が有効化されていることもあるため、自分で設定しなくても機能している場合があります。
この場合、自力で「迷惑メール対策」等の設定を適切に緩和する変更（参考：こちら）をするか、携帯ショップに行ってください。
携帯ショップに行かれる場合には、
『メールアドレスが「google.com」「wakayama-u.ac.jp」「g.wakayama-u.jp」で終わるメールをすべて受信するように変更したい』
と伝えてください。
| 利用ガイド |
| よくある質問 |
COCOポータルサイトから、どうしても個人のメールアドレスでログインしてしまう場合（ブラウザのログアウト方法が分からない場合）
COCOポータルサイトのログインボタンをクリックしないでください。一旦すべてのブラウザを閉じ、ブラウザのアイコンを右クリックし、マイクロソフトEdgeの場合「新しいInPrivateウィンドウ」、GoogleChromeの場合「シークレットウインドウを開く」を選択して、ブラウザを起動した後、「Google」を検索して右上に表示される「ログイン」をクリックしてください。パスワードやアカウント名を忘れた人は、ここから利用ガイドの方法でセルフリカバリーできます。この際、Googleからの確認メールが個人メールアドレス宛に届きますが、これを着信できない（特にiCloudメール）場合は、上記「どうしても確認メールが届かない場合」を参照してください。
保存容量には制限があるとのことだが、1人あたりの上限容量は？上限を超えて使用しているが、どうすれば良いか？超えたまま使用していたらどうなるか？
- 下記URLのとおり、Google社のストレージポリシーの変更により、保存容量には制限があることになりました。
- これにより、1人あたりの上限容量は20GBまでとなっています。これを超過して使用している場合は、早急に、使用保存容量を減らす（特にGoogleドライブ）ようお願いいたします。
- 2022年7月以降、COCOアカウント全体での保存容量を100TB以内に収める必要があり、ヘビーユーザの方に対しては、管理者からCOCOアカウント宛てに、ファイル削除の依頼通知をいたします。
- 【参考】Google: Google Workspace for Education ストレージ ポリシーの変更
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メールアドレスを間違えるとお問い合わせいただいても返答できませんのでご注意ください
